Regulamin

Data ostatniej aktualizacji: 18 maja 2026 r. | Wersja 1.1

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego Milano Kuchnie dostępnego pod adresem milanokuchnie.pl oraz świadczenia usług projektowania kuchni i konsultacji online.

§ 1. Postanowienia ogólne i definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

  • Sprzedawca / Usługodawca — Joanna Malec prowadząca działalność gospodarczą pod firmą Projektowanie Mebli i Wnętrz Joanna Malec, posługująca się marką Milano Kuchnie, NIP: 9222904468, REGON: 363314697, adres siedziby: ul. Lubelska 86, 22-400 Zamość.
  • Sklep — sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem milanokuchnie.pl.
  • Klient — osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, składająca Zamówienie w Sklepie.
  • Konsument — Klient będący osobą fizyczną zawierającą umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ k.c.).
  • Przedsiębiorca-Konsument — Klient będący osobą fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego (art. 38a Ustawy o prawach konsumenta).
  • Pakiet — usługa projektowania kuchni dostępna w Sklepie: Wizualizacja PRO, Standard, Standard Plus.
  • Konsultacja — usługa konsultacji 1:1 online (Cal.com) świadczona przez Joannę Malec, czas trwania 45 minut.
  • Brief — formularz online wypełniany przez Klienta po zakupie Pakietu, zawierający dane techniczne i preferencyjne potrzebne do wykonania projektu kuchni.
  • Treść cyfrowa — projekt kuchni w postaci wizualizacji 3D (PNG/JPG), pliku PDF z opisem i specyfikacją, listy materiałów (Excel) oraz pliku 3D (SketchUp), dostarczany Klientowi drogą elektroniczną.
  • Usługa cyfrowa — w rozumieniu art. 7a Ustawy o prawach konsumenta — usługa wykonania projektu kuchni dostosowanego do wymagań Klienta.
  • Zamówienie — oświadczenie woli Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy ze Sprzedawcą, składane za pośrednictwem koszyka WooCommerce.
  • Operator Płatności — PayPro S.A. (Przelewy24), ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, NIP: 779-236-98-87.
  • KSeF — Krajowy System e-Faktur prowadzony przez Ministerstwo Finansów.

§ 2. Dane Sprzedawcy i kontakt

  • Pełna nazwa firmy: Projektowanie Mebli i Wnętrz Joanna Malec
  • Marka handlowa: Milano Kuchnie
  • NIP: 9222904468 | REGON: 363314697
  • Adres siedziby: ul. Lubelska 86, 22-400 Zamość
  • E-mail kontaktowy: kontakt@milanokuchnie.pl
  • E-mail reklamacyjny: kontakt@milanokuchnie.pl (z dopiskiem „Reklamacja”)
  • Telefon: +48 793 057 076 (godziny pracy: pn-pt 9:00-17:00)
  • Zwroty płatności realizowane są tą samą metodą płatności, której użył Klient przy zakupie, chyba że Klient wyraźnie wskaże inną metodę zwrotu.

§ 3. Wymagania techniczne

Do prawidłowego korzystania ze Sklepu i otrzymania Treści cyfrowych Klient powinien dysponować:

  • urządzeniem z dostępem do Internetu (komputer, tablet, smartfon),
  • aktualną przeglądarką internetową (Chrome, Firefox, Safari, Edge — wersje z ostatnich 2 lat) z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies,
  • aktywnym kontem e-mail,
  • oprogramowaniem do otwierania plików PDF, PNG/JPG i Excel,
  • w przypadku Konsultacji 1:1 — kamerą, mikrofonem i głośnikiem (lub słuchawkami) oraz zainstalowanym oprogramowaniem video (Cal.com obsługuje przeglądarkę bez instalacji),
  • opcjonalnie — programem SketchUp (dla pakietu Standard Plus, do otwarcia pliku źródłowego 3D).

§ 4. Świadczone usługi i ceny

Sprzedawca oferuje następujące usługi cyfrowe (ceny brutto w PLN):

  • Wizualizacja PRO — 599 zł | Czas realizacji: 3-7 dni roboczych | W zakresie: projekt 3D wnętrza, 1 wizualizacja koncepcyjna, konsultacja online 30 min, wstępny kosztorys materiałów.
  • Standard — 1 390 zł | Czas realizacji: 5-10 dni roboczych | W zakresie: pełny projekt 3D, 2 wizualizacje fotorealistyczne, wycena materiałów, lista zakupów, konsultacja online 60 min.
  • Standard Plus — 2 490 zł | Czas realizacji: 5-12 dni roboczych | W zakresie: projekt 3D + technologiczny, 4 wizualizacje fotorealistyczne, lista zakupów krok po kroku, pomoc w zamówieniu materiałów, konsultacja online 90 min, aktualizacje przez 14 dni.
  • Konsultacja 1:1 — 300 zł | 45 minut online (Cal.com), termin do uzgodnienia w ciągu 7 dni od zakupu.

Wszystkie usługi są usługami cyfrowymi — efektem pracy są pliki dostarczane drogą elektroniczną. Nie obejmują dostawy fizycznej mebli ani materiałów. Realizacja kuchni (zakup mebli, AGD, montaż) leży po stronie Klienta lub wybranego przez niego wykonawcy.

Ceny prezentowane w Sklepie są cenami brutto i zawierają podatek VAT (chyba że Sprzedawca korzysta ze zwolnienia podmiotowego VAT — informacja na fakturze). W przypadku promocji obowiązuje wymóg art. 4a ustawy o cenach (dyrektywa Omnibus): obok ceny promocyjnej widnieje najniższa cena z 30 dni przed obniżką.

§ 5. Składanie Zamówień i Brief

  • Klient składa Zamówienie poprzez dodanie Pakietu do koszyka i wypełnienie formularza zamówienia w Sklepie WooCommerce.
  • Klient może złożyć Zamówienie jako Gość lub po zalogowaniu na konto klienta.
  • Warunkiem złożenia Zamówienia jest akceptacja niniejszego Regulaminu oraz wyrażenie odrębnej zgody na rozpoczęcie świadczenia usługi przed upływem 14-dniowego terminu odstąpienia (patrz § 9).
  • Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje na e-mail potwierdzenie z numerem zamówienia oraz indywidualny link do Briefu projektowego.
  • Realizacja Pakietu rozpoczyna się dopiero po dostarczeniu kompletnego Briefu przez Klienta. Termin realizacji wskazany w § 4 liczony jest od dnia otrzymania kompletnego Briefu, nie od dnia zakupu.
  • W przypadku braku wypełnienia Briefu przez 30 dni od zakupu Sprzedawca wysyła pierwsze przypomnienie. Po dalszych 30 dniach bezskutecznego oczekiwania Sprzedawca może: (a) wykonać projekt na podstawie posiadanych danych z najlepszym wysiłkiem, (b) odstąpić od umowy z zachowaniem prawa do wynagrodzenia za wykonaną dotychczas pracę proporcjonalnie do jej wartości.

§ 6. Płatności

  • Akceptowane formy płatności: szybki przelew, BLIK, karta płatnicza, Apple Pay, Google Pay — wszystkie obsługiwane przez Operatora Płatności Przelewy24 (PayPro S.A.).
  • Klient zostaje przekierowany na bezpieczną stronę Operatora Płatności po kliknięciu „Zamawiam i płacę” w koszyku.
  • Realizacja Pakietu rozpoczyna się po: (a) zaksięgowaniu wpłaty na koncie Sprzedawcy oraz (b) otrzymaniu kompletnego Briefu (patrz § 5).
  • W przypadku nieotrzymania płatności w ciągu 7 dni od złożenia Zamówienia, Zamówienie zostaje automatycznie anulowane.

§ 7. Faktury i KSeF

  • Sprzedawca wystawia faktury elektroniczne (PDF) wysyłane na e-mail Klienta — domyślnie po zaksięgowaniu płatności.
  • Klient B2C (osoba fizyczna nieprowadząca działalności) może otrzymać paragon — w celu otrzymania faktury należy podać NIP w koszyku.
  • Od 1 kwietnia 2026 r. Sprzedawca wystawia faktury elektroniczne za pośrednictwem Krajowego Systemu e-Faktur (KSeF) zgodnie z ustawą o VAT:
    • w przypadku transakcji B2B (Klient podaje NIP) — faktura wystawiana obowiązkowo w KSeF i udostępniana również w PDF na e-mail;
    • w przypadku transakcji B2C bez NIP — faktura w PDF na e-mail; opcjonalnie KSeF za zgodą Klienta.
  • Składając Zamówienie Klient wyraża zgodę na otrzymywanie faktur drogą elektroniczną.

§ 8. Realizacja usługi i terminy

  • Terminy realizacji wskazane w § 4 są terminami liczonymi w dniach roboczych od dostarczenia kompletnego Briefu (patrz § 5).
  • Sprzedawca informuje Klienta o postępie prac mailowo lub telefonicznie.
  • Klient ma prawo do zgłoszenia poprawek do projektu w ramach pakietu:
    • Wizualizacja PRO — 1 tura drobnych poprawek,
    • Standard — 2 tury poprawek,
    • Standard Plus — 3 tury poprawek + bieżące aktualizacje przez 14 dni od dostarczenia projektu.
  • Drobne korekty (zmiana koloru, drobne przesunięcia) są nielimitowane. Większe zmiany (przebudowa układu, zmiana koncepcji) wykraczające poza powyższe tury mogą zostać wycenione dodatkowo w drodze indywidualnych ustaleń.
  • Projekt finalny dostarczany jest na e-mail Klienta w postaci paczki plików (PDF + JPG/PNG + Excel + opcjonalnie SketchUp dla pakietu Standard Plus).
  • Konsultacja 1:1 odbywa się online za pośrednictwem platformy Cal.com w terminie wybranym przez Klienta z dostępnych slotów.

§ 9. Prawo odstąpienia od umowy — KLUCZOWE

Konsumentowi i Przedsiębiorcy-Konsumentowi przysługuje co do zasady prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny (Ustawa o prawach konsumenta z 30 maja 2014 r.).

Wyjątki — kiedy prawo odstąpienia NIE przysługuje:

  • Art. 38 pkt 1 Ustawy — w przypadku Konsultacji 1:1 i innych usług, jeżeli Sprzedawca w pełni wykonał usługę za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia.
  • Art. 38 pkt 3 Ustawy — w przypadku Pakietów (Wizualizacja PRO, Standard, Standard Plus) — projekty kuchni są świadczeniem nieprefabrykowanym, wykonanym według specyfikacji Konsumenta lub służącym zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Każda kuchnia projektowana jest indywidualnie na podstawie Briefu i wymiarów konkretnego pomieszczenia Klienta.
  • Art. 38 pkt 13 Ustawy — w przypadku dostarczenia treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, za które Konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli Sprzedawca rozpoczął świadczenie za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który został poinformowany o utracie prawa odstąpienia, a Sprzedawca przekazał potwierdzenie tych informacji.

Składając Zamówienie Klient zaznacza obowiązkowy, odrębny od akceptacji Regulaminu checkbox o następującej treści:

„Wyrażam wyraźną zgodę na rozpoczęcie świadczenia usługi (wykonania projektu kuchni) przed upływem 14-dniowego terminu odstąpienia od umowy. Zostałem/am poinformowany/a, że z chwilą rozpoczęcia świadczenia (otrzymanie i otwarcie Briefu, rozpoczęcie pracy projektowej) utracę prawo odstąpienia od umowy zgodnie z art. 38 pkt 1, pkt 3 i pkt 13 Ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r.”

Bez zaznaczenia powyższego oświadczenia Zamówienie nie zostanie przyjęte do realizacji. Potwierdzenie zgody przesyłane jest również w mailu pozakupowym. Klient zachowuje wszystkie inne prawa konsumenckie (rękojmia, reklamacje, dochodzenie roszczeń).

Wzór formularza odstąpienia od umowy stanowi załącznik do Ustawy o prawach konsumenta. Oświadczenie o odstąpieniu można przesłać na adres e-mail kontakt@milanokuchnie.pl lub pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy.

§ 10. Reklamacje

  • Reklamacje należy składać drogą elektroniczną na adres kontakt@milanokuchnie.pl z dopiskiem „Reklamacja” w temacie wiadomości.
  • Reklamacja powinna zawierać: dane Klienta i numer Zamówienia, opis niezgodności (czego dotyczy), oczekiwany sposób załatwienia, datę zgłoszenia.
  • Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie do 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie traktowany jest jako uznanie reklamacji za uzasadnioną.
  • W przypadku usług cyfrowych Klientowi przysługują prawa wynikające z dyrektywy cyfrowej (Dyrektywa 2019/770) implementowanej do polskiego prawa: zgodność treści/usługi cyfrowej z umową, prawo do żądania doprowadzenia do zgodności (poprawki, dodatkowe wizualizacje), obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy w przypadku istotnej niezgodności.
  • Sprzedawca odpowiada za zgodność Treści cyfrowej z umową przez okres 2 lat od dnia jej dostarczenia.

§ 11. Meble na wymiar (usługa lokalna — opcjonalna)

Sprzedawca oferuje również dodatkowo, poza Sklepem internetowym, usługę produkcji i montażu mebli na wymiar (we własnej stolarni w Zamościu) — wyłącznie po indywidualnym uzgodnieniu i odrębnej umowie. Do tej usługi nie mają zastosowania postanowienia Regulaminu dotyczące Pakietów cyfrowych.

  • Wycena, terminy i warunki ustalane indywidualnie po wstępnej konsultacji.
  • Realizacja: 6-12 tygodni od podpisania umowy i otrzymania zaliczki.
  • Meble produkowane są na wymiar pomieszczenia Klienta (świadczenie nieprefabrykowane, art. 38 pkt 3 Ustawy o prawach konsumenta — brak prawa odstąpienia).
  • Rękojmia: 2 lata zgodnie z Kodeksem cywilnym.

§ 12. Prawa autorskie i licencja

  • Wszystkie projekty kuchni, wizualizacje i pliki źródłowe stworzone przez Sprzedawcę są utworami w rozumieniu Ustawy z 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych. Sprzedawca zachowuje wszelkie autorskie prawa majątkowe i osobiste do wykonanych projektów.
  • Klient otrzymuje niewyłączną, nieprzenoszalną licencję do wykorzystania projektu wyłącznie na własny użytek — jednorazową realizację kuchni we wskazanym we Briefie lokalu.
  • Bez zgody Sprzedawcy zabronione jest:
    • odsprzedaż projektu lub jego części osobom trzecim,
    • publikacja projektu w celach komercyjnych,
    • wykorzystanie projektu do realizacji w innych lokalach niż wskazany w Briefie,
    • publikacja zdjęć projektu z usunięciem oznaczenia autorstwa Sprzedawcy.
  • Sprzedawca zachowuje prawo do publikacji projektu w portfolio (po anonimizacji danych Klienta) oraz w mediach społecznościowych w celach promocyjnych.

§ 13. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych metod rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:

  • zwrócenie się do stałego polubownego sądu konsumenckiego przy Wojewódzkim Inspektorze Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu;
  • zwrócenie się do Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej w trybie mediacji;
  • skorzystanie z platformy ODR (Online Dispute Resolution) Komisji Europejskiej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr/;
  • skorzystanie z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej (np. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich).

§ 14. Postanowienia końcowe

  • W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności: Kodeksu cywilnego, Ustawy o prawach konsumenta z 30 maja 2014 r., Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną z 18 lipca 2002 r., RODO oraz ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych.
  • Dla sporów wynikających z Regulaminu sądem właściwym jest sąd zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego — w przypadku Konsumenta sąd właściwy dla miejsca jego zamieszkania lub miejsca wykonania umowy.
  • Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn (zmiany prawne, techniczne, biznesowe). O każdej zmianie poinformuje na stronie głównej oraz mailowo subskrybentów newslettera z wyprzedzeniem 14 dni. Zmiany nie dotyczą Zamówień złożonych przed wejściem w życie nowej wersji Regulaminu.
  • Polityka prywatności stanowi integralny element niniejszego Regulaminu — dostępna pod adresem /polityka-prywatnosci/.
  • Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji.